Comment ça marche ?
Le CAC divise les dépenses d’acquisition d’une période par le nombre de nouveaux clients de la même période. Chaque ligne peut porter les clients qu’elle a apportés pour obtenir un CAC par canal.
Comparez le CAC à la marge dégagée par un client (marge et prix de vente) : un client doit rapporter plus qu’il ne coûte à acquérir.
Exemple de calcul
6 000 € de publicité (80 clients), 9 000 € d’équipe commerciale (40 clients) et 1 500 € d’outils : 16 500 € pour 120 clients, soit 137,50 € par client.
Questions fréquentes
Que mettre dans les dépenses ?
Tout ce qui sert à acquérir des clients : publicité, salaires commerciaux, agences, outils.
Faut-il compter les clients fidèles ?
Non : seulement les nouveaux clients de la période.
Qu’est-ce qu’un bon CAC ?
Un CAC nettement inférieur à la marge qu’un client apporte sur sa durée de vie.
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Méthodologie
CAC = Σ dépenses d’acquisition ÷ nouveaux clients ; CAC d’un canal = dépenses du canal ÷ clients du canal.
Résultats indicatifs, fournis sans garantie. Ils ne remplacent pas l’avis d’un professionnel.